“金钥匙”是现代酒店个性化服务的标志，是酒店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人自踏入酒店到离开酒店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。

为了提升旷远锦江国际酒店的服务竞争力及市场影响力，2016年7月6日，《金钥匙服务理念》培训在酒店员工培训室如期举行，酒店主管级以上人员积极参加了本次培训。培训开始，酒店总经理仝晖就本次培训开展的目的及意义作了简要地说明，并要求各部门将个性化服务标准化，用心提升酒店服务质量。随后，本次培训主讲——酒店宾客服务经理王建新，从金钥匙组织发展历史的娓娓道来正式开启了本次“利己先利人，满意+惊喜”的金钥匙培训之旅。课程中，王副结合实际案例详细讲解了金钥匙的业务理念、服务准则、岗位职责等，并分享了中国金钥匙代表孙刚刚的个性化服务事迹，展示了金钥匙的服务魅力及“满意+惊喜”的金钥匙服务能够为酒店带来的良好经济效益。课程的最后，王副结合酒店的实际情况，列举了2个在我们酒店可以实际操作的个性化服务案例，抛砖引玉，启发酒店各部门主管针对本部门的营运提出个性化服务方案。课上，学员们专注听讲，频频点头，对于金钥匙的服务理念给予极大的认同。

通过本次培训，学员们对金钥匙服务理念有了全面的认识，学员们带着讲师布置的作业，将对本部门的个性化服务标准进行梳理并集思广益，于本月底第二次金钥匙服务理念培训中进行分享和探讨。（通讯员  吴晓晖）